Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde tüketici lehine önemli düzenlemelere gitti. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek yeni kurallarla birlikte, online alışverişte cayma hakkını kullanan tüketiciler artık iade kargo ücretinden sorumlu olmayacak. Ayrıca cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerde de cayma hakkı yeniden tanındı.
İade kargo ücreti tüketiciden alınamayacak
4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda yapılan değişiklikle, mesafeli alışverişlerde cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti alınamayacak. Bu ücret doğrudan satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece tüketiciler, ürün iade sürecinde ek maliyetle karşılaşmayacak.
Elektronik ürünlerde 14 gün içinde iade hakkı geri geldi
Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi teknolojik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı. Ancak tüketicilerden gelen yoğun talepler sonrası bu istisna yeniden gözden geçirildi ve kaldırıldı. Yeni düzenlemeyle birlikte bu ürünlerde satın almayı takip eden 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilecek.
Arabuluculuk bilgisi artık ön bilgilendirme formunda
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek bir diğer yenilik ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk süreciyle ilgili. Parasal sınırlar içindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmeleri öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak. Böylece tüketiciler haklarını daha kolay kullanabilecek.
