Türkiye’nin önde gelen finans, sigorta, otomotiv ve perakende markalarının müşteri deneyimi liderleri, Artiwise tarafından düzenlenen CX & AI Day 2025 etkinliğinde bir araya geldi. “Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yapay Zeka Devrimi” temasıyla düzenlenen etkinlikte, yapay zekanın müşteri memnuniyetini artırmada ve işletme kârlılığını sürdürülebilir hale getirmedeki rolü masaya yatırıldı.
İlk kez 2023 yılında düzenlenen ve her yıl büyüyerek gelenekselleşen CX & AI Day, bu yıl Wyndham Grand İstanbul Kalamış Marina Otel’de gerçekleştirildi. Türkiye ekonomisine doğrudan katkı sağlayan sektörlerin liderleri, müşteri deneyimi (CX) yönetiminde yapay zekanın sunduğu fırsatları değerlendirdi.
Veri kaosundan stratejik fırsata
Etkinliğin açılış konuşmasını gerçekleştiren Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, müşteri deneyiminde geleneksel yaklaşımların artık yeterli olmadığını belirtti. Temel, “Müşteri duyguları ile ilgilenmeyen, müşteri içgörüsü kazanmak için çaba harcamayan bir kurumun, kendi kendine iyi olmayı beklemesi anlamsızdır” ifadelerini kullandı.
Artiwise’ın geliştirdiği yapay zeka destekli CXM (Customer Experience Management) Platformu ile farklı kanallardan gelen dağınık verilerin tek bir çatı altında toplanabildiğini aktaran Temel, müşteri deneyimini üç temel adımda yönettiklerini belirtti: müşteri yolculuğu, detaylı içgörüler ve aksiyon planlayıcı.
Bu sistemin, işletmelerin operasyonel verimliliğinde yüzde 70’e varan artış sağladığını açıklayan Temel, analiz edilemeyen verilerin yüzde 65’inin de otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir hale geldiğini söyledi. Temel ayrıca, Artiwise CXM Platformu’nun önümüzdeki 5 yıl içinde dünyanın en çok tercih edilen CXM platformlarından biri olmayı hedeflediğini açıkladı.
CX’in geleceği yapay zeka ve toplulukla şekilleniyor 
Etkinlikte sahne alan Artiwise Müşteri Yönetimi Direktörü Özlem Derya, müşteri deneyiminin “ölçülebilir, sürekli ve aksiyona dönüştürülebilir” bir süreç olarak yönetilmesinin önemine dikkat çekti. Artiwise CTO’su Fatih Samet Çetin ise, CXM’in teknolojik altyapısında yapay zekanın rolünü ve veri entegrasyonundaki yenilikleri detaylandırdı.
Etkinliğe finans, otomotiv, sigorta ve perakende sektörlerinden 35’ten fazla markanın CX lideri katıldı. Katılımcılar, Artiwise teknolojisiyle elde ettikleri somut başarı hikâyelerini paylaşarak, müşteri deneyimi yönetiminde yapay zekanın dönüştürücü gücünü gözler önüne serdi.
Etkinliği değerlendiren Tanel Temel, “CX & AI Day artık Türkiye’nin müşteri memnuniyeti odaklı en önemli buluşmalarından biri haline geldi. Her yıl artan ilgi, bu alanda paylaşılan bilgi ve sinerjinin sektörleri ileriye taşıdığını gösteriyor,” dedi.
Rakamlarla CX & AI Day 2025
35’ten fazla marka temsilcisi
4 farklı sektörden (finans, otomotiv, sigorta, perakende) lider katılımı
%70’e varan operasyonel verimlilik artışı
%65 oranında otomatik veri eylemine dönüşüm
