Türkiye'de dijital platformlara olan ilgi her geçen yıl artarken, müzik, film, dizi, spor ve oyun yayın hizmetlerine yönelik aboneliklerde dikkat çekici bir yükseliş yaşanıyor. Ancak uzmanlar, kullanılmayan ya da unutulan aboneliklerin tüketicilerin bütçesinde fark edilmeyen bir yük oluşturduğunu belirtiyor.
Türkiye İstatistik Kurumu'nun (TÜİK) Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması verilerine göre, internet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı 2024 yılında yüzde 51,7 iken 2025 yılında yüzde 55,7'ye yükseldi. Dijital aboneliklerdeki artış da bu yükselişin önemli göstergelerinden biri olarak öne çıktı.
Müzik ve yayın platformlarına ilgi artıyor
Araştırmaya göre, 2025'in son çeyreğinde müzik yayın hizmeti kullananların oranı bir önceki yılın aynı dönemine göre 8,4 puan artarak yüzde 32,3'e ulaştı. Film, dizi ve spor yayın platformlarını kullananların oranı ise yüzde 23,1'den yüzde 29,7'ye yükseldi.
Oyun yayın sitesi ve platform hizmetlerine olan talepte de dikkat çekici bir artış yaşandı. Bu hizmetleri kullananların oranı yüzde 3,4'ten yüzde 6,2'ye çıktı.
Veriler, dijital içerik tüketiminin hızla yaygınlaştığını ortaya koyarken, uzmanlar bu durumun beraberinde "unutulan abonelik" sorununu da büyüttüğüne dikkat çekiyor.
Küçük ödemeler büyük faturaya dönüşebiliyor
Birçok dijital platform, aboneliklerini otomatik yenileme modeliyle sunuyor. Ücretsiz deneme süresinin ardından ücretli üyeliğe geçiş yapılması ya da artık kullanılmayan hizmetlerin iptal edilmemesi nedeniyle tüketicilerin kredi kartlarından uzun süre fark edilmeden tahsilat yapılabiliyor.
Tüketici Birliği Federasyonu Dijital Yaşam Çalışma Grubu Başkanı Rifat Bayatlıoğlu, özellikle ücretsiz deneme süresi sonunda otomatik olarak ücretli üyeliğe geçiş yapılmasının giderek daha fazla şikâyete konu olduğunu belirtti.
Bayatlıoğlu, bir dönem kullanılan ancak daha sonra ihtiyaç duyulmayan hizmetlerin iptal edilmemesi nedeniyle tüketicilerin aylarca hatta yıllarca ödeme yapabildiğini ifade etti.
Yabancı platformlarda takip daha zor
Dijital aboneliklerde en büyük sorunlardan birinin yabancı platformlar olduğunu vurgulayan Bayatlıoğlu, döviz cinsinden tahsil edilen ücretlerin takibinin daha zor hale geldiğini söyledi.
Platformların yıl içerisinde fiyatlarını yüzde 30 ila 40 oranında artırabildiğini belirten Bayatlıoğlu, bu değişikliklerin çoğu zaman yalnızca e-posta yoluyla bildirildiğini ve birçok kullanıcının bu bildirimleri fark etmediğini ifade etti.
Uzmanlar, tüketicilerin kredi kartı ekstrelerini düzenli kontrol etmemeleri halinde istemedikleri hizmetler için uzun süre ödeme yapmaya devam edebileceklerini belirtiyor.
Tüketiciler nelere dikkat etmeli?
Uzmanlara göre dijital abonelik kaynaklı mağduriyetlerin önüne geçmek için şu adımlar atılmalı:
- Kredi kartı ve banka hesap hareketleri ayda en az bir kez kontrol edilmeli.
- Dijital abonelikler için ayrı bir sanal kart kullanılmalı.
- Kullanılan abonelikler yılda en az bir kez gözden geçirilmeli.
- Kullanılmayan üyelikler gecikmeden iptal edilmeli.
- Sorun yaşanması halinde önce platforma yazılı başvuru yapılmalı.
- Sonuç alınamazsa bankaya harcama itirazında bulunulmalı.
- Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti veya e-Devlet üzerinden TÜBİS'e başvurulmalı.
Abonelik şikâyetleri yüz binleri aştı
Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 104 bin 112'si abonelik hizmetleri sektörüne ilişkin şikâyetlerden oluştu.
Söz konusu rakam, tüm başvuruların yüzde 11,47'sine karşılık gelirken, dijital aboneliklerin tüketici uyuşmazlıkları içerisindeki payının giderek arttığını ortaya koydu.
