Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet hizmetlerinde operatör değişikliği sürecini kökten değiştirecek yeni bir düzenleme hazırladı. “Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği” taslağıyla birlikte, abonelerin operatör değiştirme işlemleri tamamen dijital ortama taşınıyor.
1 Haziran 2026 itibarıyla yürürlüğe girmesi planlanan sistemde, kullanıcılar operatör değişikliğini e-Devlet üzerinden onaylayacak. Böylece hem süreç hızlanacak hem de izinsiz geçişlerin önüne geçilecek.
Operatör değişikliği e-Devlet üzerinden yapılacak
Yeni düzenlemeye göre süreç, abonenin talebiyle yeni internet sağlayıcı tarafından başlatılacak. Ardından kullanıcıya SMS ile bilgilendirme yapılacak ve işlem, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasıyla onaylanacak.
Bu sistem sayesinde:
Sahte başvurular engellenecek
Abone onayı olmadan işlem yapılamayacak
Süreç tamamen şeffaf hale gelecek
48 saat içinde sonuçlanacak
BTK’nın düzenlemesiyle birlikte operatör değişikliğinde ilk kez net süreler belirleniyor:
Eski operatör, başvuruyu 48 saat içinde onaylamak veya gerekçesiyle reddetmek zorunda
Yeni operatör, süreci en geç 7 gün içinde tamamlayacak
Başvuru 7 iş günü içinde sisteme girilecek
Süreler aşılırsa başvuru otomatik iptal edilecek
İnternet kesintisi yaşanmayacak
Yeni sistemin en dikkat çeken avantajlarından biri de kesintisiz geçiş imkânı. Buna göre:
Geçiş tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek
Yeni operatör, süreç tamamlanır tamamlanmaz devreye girecek
Kullanıcılar operatör değiştirirken internet kesintisi yaşamayacak
Bu durum özellikle iş yerleri ve sürekli bağlantıya ihtiyaç duyan kullanıcılar için kritik önem taşıyor.
Vazgeçirme girişimleri yasaklanıyor
Düzenlemenin en önemli maddelerinden biri de mevcut operatörlerin rolüne ilişkin. Buna göre:
Eski operatör, aboneyi arayarak vazgeçirme girişiminde bulunamayacak
Başvurular yalnızca teknik ve idari gerekçelerle reddedilebilecek
Keyfi engelleme ve geciktirme uygulamaları sona erecek
Değişiklik sayısına sınırlama geliyor
Yeni sistemde kötüye kullanımın önüne geçmek için bazı sınırlar da getiriliyor:
Son 30 gün içinde operatör değiştiren aboneler tekrar başvuru yapamayacak
Bir yıl içinde en fazla 4 kez operatör değişikliği yapılabilecek
1 Haziran’da yürürlüğe giriyor
BTK’nın hazırladığı düzenlemenin 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor. Yeni sistemle birlikte:
İnternet sektöründe rekabetin artması
Hizmet kalitesinin yükselmesi
Abonelerin daha kolay operatör değiştirebilmesi
bekleniyor.
Rakamlarla yeni sistem
⏱️ 48 saat: Eski operatörün yanıt süresi
7 gün: Toplam geçiş süresi
4 kez: Yıllık operatör değişikliği hakkı
???? 30 gün: Tekrar başvuru için bekleme süresi
