Ev geliştirme perakendeciliğinin lider markalarından Koçtaş, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği desteklemek amacıyla hayata geçirdiği yapay zeka tabanlı Sesli Asistan projesiyle uluslararası başarıya imza attı. Koçtaş, Sestek iş birliğiyle geliştirilen proje sayesinde, 2024 Stevie Awards for Sales & Customer Service yarışmasında "Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Kullanımı" kategorisinde Bronz Ödül kazandı.
Yapay zeka destekli Sesli Asistan projesi, yaklaşık 60 başlık altında sunduğu dijital çözümlerle müşterilere daha hızlı ve etkili hizmet sunulmasına katkı sağlıyor. Statik ve dinamik müşteri sorgularını yanıtlayabilen sesli asistan, self servis deneyimini güçlendirerek çağrı merkezi süreçlerine de esneklik kazandırıyor. Bu sayede hem müşteri memnuniyetinde artış sağlanıyor hem de çağrı merkezi operasyonlarında verimlilik ve bütçe dostu bir yapı oluşturuluyor.
Koçtaş, dijital dönüşüm yolculuğunda yapay zeka teknolojilerine yaptığı yatırımlarla, müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmeye devam ediyor. Sesli Asistan projesi, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgiye daha kısa sürede ulaşmalarını sağlarken, çağrı merkezi çalışanlarının iş süreçlerini de daha verimli hale getiriyor. Elde edilen bu başarı, Koçtaş’ın yenilikçi ve teknoloji odaklı hizmet stratejisinin güçlü bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
