Tasarruf finansman sektörünün 34 yıllık köklü kuruluşu Fuzul, müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyetindeki yüksek performansıyla önemli bir başarıya imza attı. Şirket, müşteri deneyimini odağına alan markaların ödüllendirildiği 11. A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) kapsamında kendi kategorisinde Diamond ödülü kazandı.
Her yıl farklı sektörlerden markaları bir araya getiren organizasyon, bu yıl da 60 farklı sektörden şirketlerin müşteri deneyimi performansını değerlendirdi. Araştırma kapsamında Şikayetvar platformunun 1,5 milyonun üzerindeki anket sonucu, şikayet verileri ve markaların pazar payları dikkate alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi sonuçları esas alındı.
Bu kapsamda yapılan değerlendirmede Fuzul, tasarruf finansmanı sektöründe en yüksek müşteri memnuniyetine sahip marka olarak Diamond ödülüne layık görüldü.
Müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşım
Fuzul, yalnızca şikayetleri yönetmekle sınırlı kalmayan; müşteri geri bildirimlerini gelişim fırsatı olarak değerlendiren yaklaşımıyla dikkat çekiyor. Şirket, şikayetleri memnuniyete dönüştüren çözüm odaklı süreçleri ve sürdürülebilir iletişim stratejisi sayesinde müşteri memnuniyetinde sektör liderliği konumunu güçlendirdi.
Rakamlarla müşteri deneyimi araştırması
60 farklı sektör değerlendirmeye alındı
1,5 milyondan fazla anket sonucu analiz edildi
Şikayet verileri ve pazar payları araştırmaya dahil edildi
Tasarruf finansmanı kategorisinde Diamond ödülünün sahibi Fuzul oldu
“Tasarruf finansmanı güven üzerine kurulu”
Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Stratejik Satış ve Müşteri Yönetimi Müdürü Yusuf Atay, elde edilen başarıya ilişkin değerlendirmesinde müşteri güveninin sektör için kritik önem taşıdığına dikkat çekti.
Atay, şu ifadeleri kullandı:
“Türkiye ekonomisinde kendine güçlü bir yer edinen tasarruf finansmanı güven üzerine kurulu bir model ve bu güveni sürdürülebilir müşteri memnuniyetiyle güçlendirmek en temel önceliğimiz. A.C.E. Awards’ta elde ettiğimiz Diamond ödülü, müşterilerimizin geri bildirimlerini doğru analiz ettiğimizin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın güçlü bir göstergesi. Bu başarı, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve bu güveni titizlikle temsil eden çalışma arkadaşlarımızın özverisinin bir sonucudur.”
