KPMG, Türkiye Bankalar Birliği (TBB) verilerine dayanarak hazırladığı “Bankacılık Sektöre Bakış – 2025” raporunu yayımladı. Rapor, Türk bankacılığında dijital dönüşümün ulaştığı kritik eşiği gözler önüne serdi.
Dijital müşteri 119 milyonu aştı
2024 sonunda aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 119 milyon 160 bine ulaştı. Bu, yalnızca bir yılda 8,5 milyon kişilik artış anlamına geliyor. Kullanıcıların 109 milyonu mobil, 1,4 milyonu yalnızca internet bankacılığı, 8 milyonu ise her iki kanalı birden kullanıyor.
Şube ve çalışan sayısı geriledi
Dijitalleşme, fiziksel bankacılıktaki daralmayı hızlandırdı. Türkiye genelinde banka şube sayısı 2023’te 9 bin 497 iken, 2024 sonunda 9 bin 329’a düştü. Aynı dönemde banka çalışanı sayısı 187 bin 918’e geriledi.
KPMG’ye göre bu tablo, geleneksel şube modelinin yerini mobil merkezli ve çevik dijital yapılara bıraktığını gösteriyor.
Vardar: “Rekabet dijital çeviklikte”
KPMG Türkiye Bankacılık Sektör Lideri Kerem Vardar, dijitalleşmenin bankacılığı kökten dönüştürdüğünü belirterek şunları söyledi:
“Bankalar artık sadece finansal aracılık yapan kurumlar değil; dijital müşteri deneyimini yöneten, veri güvenliğini sağlayan ve sürdürülebilirliği iş modeline entegre eden yapılar olmak zorunda. Rekabet artık faiz oranlarında değil dijital çeviklikte.”
Kârlılık yavaşladı, yatırımlar dijitale yöneldi
2024 sonu itibarıyla bankacılık sektörünün aktif toplamı 32,7 trilyon TL, mevduat hacmi 18,9 trilyon TL, net kârı ise 658,9 milyar TL olarak gerçekleşti.
Ancak yıllık kâr artışı %43,8’den %6,2’ye gerileyerek belirgin bir yavaşlama gösterdi. Uzmanlara göre bu düşüşte dijital altyapı yatırımları ve artış gösteren regülasyon maliyetleri etkili oldu.
Mobil bankacılık finansal erişimi genişletti
Rapor, dijitalleşmenin yalnızca operasyonel bir dönüşüm değil, aynı zamanda finansal kapsayıcılığı artıran bir unsur olduğuna dikkat çekti. Özellikle genç nüfus ve kırsal bölgelerde mobil uygulamalar, bankacılık hizmetlerine erişimi önemli ölçüde kolaylaştırdı.
Kredi büyümesi yavaşlarken dijital tahsis hızlandı
2024 sonunda sektörün kredi hacmi 16 trilyon TL’ye ulaşırken, kredi büyümesi oranı %37,5 seviyesinde kaldı. Ancak bireysel kredilerde dijital tahsis oranı hızla yükseldi ve toplam kredi hacminin büyük kısmını oluşturdu.
Bankacılığın yeni rotası: dijital çeviklik ve sürdürülebilirlik
KPMG raporuna göre Türk bankacılığının gelecekteki başarısı, dijital çeviklik, veri yönetimi ve sürdürülebilir finansman kapasitesi üzerine inşa edilecek.
Raporda ayrıca, dijital dönüşüme ayak uyduramayan bankaların rekabet gücünü hızla kaybedebileceği uyarısına da yer verildi.
