Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri, iklimlendirme sektöründe müşteri beklentilerini anlamaya yönelik yürüttüğü “İklimlendirme Pazarı Tüketici Dinamiklerini Anlama Araştırması” ile TÜAD Baykuş Ödülleri’nde “Kâşif Baykuş” kategorisinde ödüle layık görüldü. Araştırma, tüketicilerin klima kullanım alışkanlıklarını, satın alma süreçlerini ve beklentilerini ortaya koyarak sektör için yol gösterici nitelik taşıyor.
Baykuş Ödülleri, pazarlama ve kamuoyu araştırmalarında yılın en başarılı projelerini ödüllendirmek amacıyla düzenleniyor. Mitsubishi Electric’in kazandığı “Kâşif Baykuş” ödülü ise, tüketici davranışlarına dair yeni keşifler sunan ve müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen araştırmalara veriliyor.
Araştırmadan öne çıkan sonuçlar
Türkiye’de klima, sadece soğutma değil, ısıtma amacıyla da yaygın şekilde kullanılıyor.
Satın alma sürecinde online araştırmalar, yakın çevre tavsiyeleri ve satış temsilcileri etkili oluyor.
Dayanıklılık, fiyat-performans dengesi, hava temizleme ve nem alma gibi özellikler, tüketicilerin seçiminde belirleyici rol oynuyor.
Mitsubishi Electric’in “Mükemmellik Dengesi” felsefesi, katılımcıların yüzde 90’ı tarafından olumlu karşılandı.
Ödül törenine Mitsubishi Electric Türkiye Klima Sistemleri Ürün ve Pazarlama Birim Müdürü Dr. Murat Hoşgör, Pazarlama Danışmanı Ali Çalt ve Pazarlama Uzmanı Can İnal katıldı.
“Müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz”
Ödül hakkında açıklama yapan Dr. Murat Hoşgör, müşteri odaklı yaklaşımı vurgulayarak şunları söyledi:
“En doğru metodolojiyi kullanarak beklentileri dinamik şekilde analiz ediyor, bu doğrultuda deneyimler geliştiriyoruz. Bizim için müşteri deneyimi; ihtiyacın fark edilmesinden satış sonrası hizmetlere kadar duyusal, duygusal ve bilişsel anlamda bütünsel bir yolculuk. İleri seviye iklimlendirme çözümlerimizle sadece bugünün değil geleceğin ihtiyaçlarını da karşılamayı hedefliyoruz.”
