21 Şubat 2026 tarihli ve 33175 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan düzenleme ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” yürürlüğe girdi.
Yönetmelik; 4628 sayılı Kanun ile 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu hükümlerine dayandırılarak hukuki çerçevesi güncellendi. Abone bağlantı bedelinden güvence bedeline, sayaç işlemlerinden faturalandırma sürelerine kadar çok sayıda başlıkta önemli değişiklikler yapıldı.
Abone bağlantı bedelinde iade ve süre kuralları netleşti
Yeni düzenlemeye göre:
Bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus tahsil edilecek.
Servis hattı imalatına başlanmışsa iade yapılmayacak.
İmalata başlanmamışsa başvuru üzerine 5 iş günü içinde iade edilecek.
Aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmışsa yeniden tahsilat yapılamayacak.
Servis hattı, bedelin tahsilinden itibaren en geç 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
Gerekli izinlerin alınamaması halinde süre sonunda bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
Ayrıca bağlantı bedeli kredi kartıyla 6 aya kadar taksitli ödenebilecek ve finansman maliyetleri tarifelere yansıtılamayacak.
Güvence bedelinde taksit imkânı genişletildi
Yönetmelikle güvence bedeline ilişkin uygulamalar da yeniden tanımlandı:
Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınabilecek.
Güvence bedeli peşin veya kredi kartına en az 6 eşit taksit ile ve vade farksız ödenebilecek.
Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları ile 5018 sayılı Kanun kapsamındaki kamu idarelerinden (ticari tesisler hariç) ve sosyal yardım alan hanelerden güvence bedeli alınmayacak.
Sayaç işlemleri ve kaçak kullanım tanımı genişletildi
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak; sayaç tüketiciye teslim edilmeyecek.
Gaz arzını engelleyen arızalar, bildirimden itibaren en geç 24 saat içinde giderilecek.
Sayaçlara dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak.
Sayaç, regülatör ve ölçüm sistemlerine müdahale ile uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerine müdahale kaçak kullanım sayılacak.
Sayaç arızası veya ölçüm hatası halinde tüketim; son iki yılın aynı dönem ortalamasına göre hesaplanacak. Veri bulunmaması durumunda benzer tüketim eğilimine sahip aboneler emsal alınacak.
Faturalandırma ve ödeme sürelerinde yeni düzen
Fatura okuma süresi dağıtım şirketi kaynaklı olarak kısalırsa ödeme süresi en az 25 gün olacak. Okuma süresi uzarsa tüketim bedeli en az 4 taksitte ve vade farksız tahakkuk ettirilecek.
Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek ve ödeme süresi 5 iş gününden az olmayacak.
Fatura; kâğıt, SMS, e-posta, e-fatura veya e-arşiv fatura yoluyla gönderilebilecek. İletişim bilgisi bulunan abonelere tutar ve son ödeme tarihi ayrıca kısa mesajla bildirilecek.
Sözleşme feshi ve gaz kesme süreçleri yeniden düzenlendi
Borcun üç ay ödenmemesi veya güvence bedeli taksitinin üç ay gecikmesi halinde fesih öncesinde en az iki farklı iletişim yöntemiyle ve 3 iş günü önceden bildirim yapılacak.
Doğalgazı kesilen müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde gaz arzı 24 saat içinde yeniden sağlanacak.
Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan adreslerde yazılı uygun görüş alınmadan yeni sözleşme yapılamayacak.
Dağıtım şirketlerine yeni yükümlülükler
Yönetmelikle dağıtım şirketlerine yönelik operasyonel ve teknik yükümlülükler de getirildi:
En az bir işletme binası kurulacak.
Arşiv kayıtları dijital ortama aktarılacak ve yedeklenecek.
Veriler lisans bazında ayrıştırılarak yönetilecek.
Afet ve acil durumlarda diğer şirketlere destek verilebilecek.
Acil müdahale merkezlerinde çağrılara en geç üçüncü çalışta cevap verilecek sistem kurulacak.
Bazı yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması öngörülüyor.
Ayrıca dağıtım bölgesi dışında kalan ve iletim hattına bağlı serbest tüketici tesislerinin, teknik ve ekonomik uygunluk kararı sonrası dağıtım bölgesine dâhil edilebilmesine imkân tanındı. Lisans tadili ve mülkiyet devri Kurul kararıyla gerçekleştirilecek.
Düzenleme yayımı tarihinde yürürlüğe girerken, hükümler Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı tarafından yürütülecek.
Resmi Gazete'deki yönetmelik değişikliğine bu linkten ulaşabilirsiniz
