Fuzul Holding bünyesinde faaliyet gösteren fzlPLUS, perakende sektöründe önemli bir iş birliğine imza attı. Şirket, LC Waikiki ile gerçekleştirdiği anlaşma kapsamında müşteri deneyimi operasyonlarında hizmet vermeye başladı.
İş birliği çerçevesinde fzlPLUS, LC Waikiki’nin belirli müşteri deneyimi süreçlerinde proaktif iletişim operasyonlarını yönetecek. Operasyonların, markaya özel oluşturulan ekip tarafından yürütüleceği belirtildi.
Müşteri deneyimi yönetimi, operasyonel süreçler ve süreç orkestrasyonu alanlarında faaliyet gösteren fzlPLUS, bu anlaşmayla birlikte perakende sektöründeki etkinliğini artırmayı hedefliyor. Şirketin, farklı sektörlerde geliştirdiği operasyon modellerini perakende alanına da taşımayı amaçladığı ifade edildi.
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, müşteri deneyiminin markalar açısından stratejik önem taşıdığına dikkat çekerek, her temas noktasında sürdürülebilir iletişimin önem kazandığını söyledi. Yerçok, iş birliği kapsamında ölçülebilir ve müşteri odaklı operasyon süreçleri yürütmeyi hedeflediklerini belirtti.
LC Waikiki Müşteri Hizmetleri Müdürü Canan Karabulut ise müşteri deneyimini yalnızca destek süreci olarak görmediklerini, marka ile müşteri arasındaki ilişkinin temel unsurlarından biri olarak değerlendirdiklerini ifade etti. Karabulut, yeni iş ortaklığıyla birlikte özellikle proaktif iletişim süreçlerinde daha hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı amaçladıklarını kaydetti.
Söz konusu iş birliğinin, müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve sürdürülebilir hizmet kalitesi alanlarında iki şirkete de katkı sağlaması bekleniyor.
